Cómo utilizar las búsquedas de Google para detectar señales de reputación, confianza y riesgo

Cuando queremos saber si una empresa tiene buena reputación, normalmente buscamos opiniones, reseñas, noticias o comentarios de clientes.

Pero existe una herramienta mucho más sencilla que muchas veces pasamos por alto: el propio buscador de Google.

Hay una pregunta muy sencilla que puede proporcionar información sorprendentemente interesante:

¿Qué aparece cuando escribimos el nombre de una empresa en Google?

Por ejemplo, imaginemos que empezamos a escribir:

Fastirons

Y Google comienza a completar la búsqueda con términos como:

  • Fastirons estafa
  • Fastirons estafador
  • Fastirons opiniones
  • Fastirons problemas

¿Significa automáticamente que la empresa es una estafa?

No.

Pero sí significa que existe una señal que merece ser investigada.

Google no inventa esas búsquedas

Una de las características más interesantes de Google es Autocomplete, el sistema que nos muestra predicciones mientras escribimos una búsqueda.

Google explica que estas predicciones reflejan búsquedas que se han realizado en Google y que sus sistemas tienen en cuenta, entre otros factores, consultas comunes y tendencias relacionadas con lo que estamos escribiendo, además de la ubicación y, en determinados casos, el historial de búsqueda.

Esto convierte al buscador en una especie de termómetro de la conversación que existe alrededor de una marca.

No estamos ante una encuesta científica sobre la reputación de una empresa. Tampoco ante una sentencia de Google.

Pero sí estamos observando algo muy interesante:

qué quieren saber las personas cuando buscan esa empresa.